宅配クリーニングの基本

宅配クリーニングでのトラブルと防止策

宅配クリーニングの便利な面ばかり目につきますが、トラブルや問題などはないでしょうか?

国民生活センターによると、クリーニングに関する相談は年間約6000件ほどと言われており、その中で店舗型クリーニングのトラブルは店舗減少に伴い減少傾向にあると言われています。

しかし、逆にインターネットから申込みを行う宅配クリーニングのクレームは増加傾向にあります。
その理由として、店舗型に比べると宅配クリーニングは対面で意思疎通する事ができず、細かな要望を伝えづらいという事が問題にあります。

それでは宅配クリーニングではどのようなトラブルが多いのでしょうか?

宅配クリーニングで起きるトラブル

それでは実際に過去に起こったトラブルを紹介してきます。
今回は信頼のできる情報をお伝えしたかったため少し古いですが2015年度の「国民生活センター」から引用しています。

【事例1】
宅配の保管サービス付きクリーニングに出した。引越しのため、送付先の変更の連絡をしたところ、受け取っていないと言われた。その後再度事業者が調べたところ紛失したようだ。連絡が来ず、対応が悪い。
引用元:国民生活センター

【事例2】
ワンピースのクリーニングを依頼したつもりが、パーティードレスだと判断され、5倍以上の金額の請求をしてきた。キャンセルを申し出ても応じない。
引用元:国民生活センター

【事例3】
2、3週間で返却と言われたが戻って来ないため連絡したところ、半年かかるというので早急に対応するよう依頼した。戻ってきたダウンジャケットの袖口の汚れが落ちていないので苦情を言ったが対応しない。
引用元:国民生活センター

【事例4】
ドライクリーニング不可なのに行って生じたクリーニング事故について自社の規約で補償上限額が1万円と言われた。
引用元:国民生活センター

【事例5】
紛失事故で問い合わせたところ、録音テープでネットで問い合わせるように言われたのでネットで問い合わせたが連絡が来ない。
引用元:国民生活センター

国民生活センターによれば宅配クリーニングによるトラブルは2014年を境に急増しています。
トラブルの原因となっているのは、顧客とクリーニング店が対面しない宅配クリーニングでの問題が増加しているのです。

宅配クリーニングはわざわざ店舗まで行く必要がなく、しかもインターネットで24時間申込みが可能な便利なサービスです。
しかし、非対面であることからコミュニケーション不足になりがちで十分に説明を受けられずにトラブルに陥ってしまいます。

また、トラブルが発生した場合にも問い合わせたり交渉したりする事が難しくトラブルの解決をより困難にしてしまいます。

トラブルを避けるための対策

それでは宅配クリーニングでのトラブルを回避するためにはどのような対策を取れば良いのでしょうか?

運営会社を確認して信用できる業者か調べる

初めて使う宅配クリーニング業者には注意が必要です。
どのような会社がクリーニングをしているかしっかりとホームページを確認してください。
宅配クリーニングの仕組みを理解する事である程度のトラブルは防げます。

宅配クリーニング業者選びは重要です。
ネットに口コミがある場合もありますので評判を確認しておくのも良いでしょう。

連絡先の確認

業者に依頼する前には電話やメールなど、事前に連絡手段を確認しておく必要があるでしょう。
少しでも不安な事があれば実際に連絡をしてみるのも手です。
その際に、回答に時間がかかったり、不誠実な対応をされた場合にはクリーニングを依頼するのを考え直した方が良いでしょう。

連絡先の確認をしておけば万が一トラブルに遭遇してしまってもすぐに問い合わせる事ができますので安心です。

利用規約や倍賞基準の確認

もしものトラブルの時の為に、事前に契約内容や、倍賞基準を確認しておくとさらに安心できます。
特に高額な衣類を預ける場合は、倍賞基準を確認しておくことで、もしものトラブルの際に弁償をしてもらえないといったリスクを減らせます。

ちゃんとした宅配クリーニング業者であれば賠償基準を利用規約などに記載しています。
最大でいくらまで弁償してくれるのか?」「どのようなトラブルに対応してくれるのか?」といった事が記載してあります。
全てを理解するのは難しいでしょうが簡単に目を通しておくと良いでしょう。

まとめ

トラブルを避けるために安心できる宅配クリーニング業者の選択は大切です。

業者を選ぶ際にはホームページの確認はもちろん、twitterやyahoo知恵袋などに口コミ情報などが載っている場合もありますので確認してみるのも良いでしょう。
良い情報も悪い情報も一方的な情報を信用するのではなく多方面から情報を集めると真実が見えてくるのではないでしょうか?

宅配クリーニング比較ナビでもクリーニング業者の情報や口コミなども集めていますので参考にして頂けましたらと思います。

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